на сколько я знаю обмену и возврату подлежат вещи в надлежащем состоянии,те которые еще не были ношены и не подвергались стирке.
я в прошлом году купила штаны горнолыжку папе. ошиблась с размером. через 3 дня пришла делать воврат! все это делалось в таком напряжении, швырнули мне деньги. С тех пор там не была!
возврат и обмен вещей надлежащего качества это одно, а возврат товара ненадлежащего качества, это другое. многое зависит от магазина и от руководства, я сама работала в магазине одежды, у нас за несколько лет только один раз экспертиза проводилась, но там действительно вина покупателя была явная, в остальных случаях абсолютно без проблем делали возврат и тем более обмен, даже бракованных вещей, потому что в нашей компании очень лояльно к покупателям относились.